Standaard stuurt Odoo e-mails vanuit het account van de ingelogde gebruiker. Als die op vakantie is en een klant mailt terug, komt het antwoord niet bij collega's. Oplossing: centraal e-mailen via een team-adres.
Email alias instellen
Ga naar Instellingen → Technisch → Email → Aliases. Maak een alias zoals sales@uwbedrijf.nl en koppel die aan een model (bv. crm.lead voor leads, sale.order voor orders). Inkomende mails naar dit adres worden automatisch verwerkt.
Outgoing mail server
Voor uitgaande mail: Instellingen → Technisch → Outgoing Mail Servers. Configureer een SMTP-server van uw mailprovider. Zet From Filter op uw domein zodat mails vanuit sales@uwbedrijf.nl wél versturen maar vanuit privé@gmail.com niet.
Per kanaal / team een eigen adres
In Helpdesk, Sales, CRM en Projects kunt u per team een eigen Email Alias instellen. Zo gaat support@ naar het helpdesk-team en sales@ naar sales. Antwoorden op elke mail worden automatisch als chatter-bericht aan het juiste ticket/order gekoppeld.
Catch-all voor afwezigheid
Zorg dat elk team minstens 2 followers heeft. Als de primaire medewerker op vakantie is, krijgen de andere teamleden automatisch notificaties. De mail blijft bij het correcte record en gaat niet "verloren" in persoonlijke mailboxen.
Vragen over uw Odoo implementatie? Doe de gratis Business Scan.
Start de Business Scan →