Wat ik voor u doe
Tickets oppakken en afhandelenHilda pakt binnenkomende tickets op, wijst ze toe aan het juiste team en beantwoordt zelf wat routine is. Gemiddeld sluiten wij zo zes van de tien tickets zonder dat u ernaar hoeft te kijken.
Context klaarzetten bij elk ticketNora hangt bij elk ticket de klantkaart, de openstaande facturen en de vorige meldingen erbij. Wie het ticket daarna opent, hoeft niet eerst drie schermen te doorzoeken.
Livechat op uw websiteMilo staat dag en nacht in de chat op uw site en beantwoordt vragen over levertijden, facturen en accountinstellingen. Wat hij niet kan afronden, zet hij als ticket klaar met het gesprek eronder.
Kennisartikelen bijhoudenAls dezelfde vraag drie keer terugkomt, schrijven wij er een kennisartikel over en verwijzen daar voortaan naar. Zo krimpt de ticketstroom in plaats van dat hij groeit.
Wat ik niet doe
Storingen en bugs oplossenWij herkennen een technisch probleem en beschrijven het netjes, maar we schrijven geen code en raken uw omgeving niet aan. Zodra wij zien dat het aan de techniek ligt, gaat het ticket met alle context door naar het Developmentteam.
Naar het Developmentteam › Ongevraagd klanten benaderenWij reageren op wat binnenkomt; zelf het gesprek beginnen met nieuwsbrieven of campagnes is een ander vak met een ander tempo. Wilt u dat er proactief iets naar uw klanten gaat, dan legt het Marketingteam dat voor u aan.
Naar het Marketingteam › Van servicevraag verkoopkans makenWij houden een servicegesprek een servicegesprek — een klant met een probleem zit niet op een aanbod te wachten. Zien wij toch iets van interesse voorbijkomen, dan noteren wij dat en tippen wij Sanne.
Naar Sanne › 
