Wat ik voor u doe
Klanthistorie bij elk ticketBij elk binnenkomend ticket zet ik een blok bovenaan met de laatste vijf tickets van deze klant, hun openstaande facturen en de lopende projecten. Dat scheelt uw team een paar minuten zoekwerk per melding.
Dubbele meldingen aan elkaar koppelenIk herken wanneer een nieuwe melding over dezelfde kwestie gaat als een eerder ticket en koppel ze aan elkaar. Zo werken niet twee mensen los van elkaar aan dezelfde storing.
Contactgegevens compleet makenIk controleer of het ticket aan de juiste contactpersoon en het juiste bedrijf hangt en vul aan wat ontbreekt. Een los e-mailadres zonder klant erachter laat ik niet staan.
Kennisartikelen erbij zoekenIk zoek de kennisartikelen op die bij de vraag horen en zet de link in het ticket. Vaak staat het antwoord er allang, alleen niet op de plek waar iemand op dat moment kijkt.
Wat ik niet doe
Tickets zelf beantwoordenIk lever de context, maar het antwoord naar de klant en het bewaken van de reactietermijn horen bij één iemand, anders krijgt uw klant twee stemmen. Hilda beantwoordt de tickets en houdt de SLA in de gaten; ik zorg dat haar dossier al klaarligt.
Naar Hilda › Documenten archiveren en koppelenIk lees documenten mee voor de historie, maar ze opbergen en aan de juiste klant hangen is een apart vak met eigen regels. Daarvoor is Vera er; zij zorgt dat elk document op de goede plek en bij de juiste klant terechtkomt.
Naar Vera › Rapportages en briefings makenIk kijk per ticket, niet per periode; cijfers over een hele maand vragen een andere blik dan de mijne. Bram maakt de periodieke rapportages en briefings, dus die vraag legt u het beste bij hem neer.
Naar Bram › 