Wat ik voor u doe
Dagelijkse steekproef op agentwerkElke ochtend controleer ik minstens twintig willekeurige handelingen van uw digitale collega's: toegewezen tickets, verstuurde offertes, geboekte facturen. Wat rammelt, leg ik apart in plaats van het te laten passeren.
Afwijkingen melden vóór escalatieEen ticket dat drie dagen stilstaat, een offerte zonder geldigheidsdatum, een factuur zonder inkoopreferentie: die zie ik doorgaans eerder dan uw klant. U krijgt er een korte melding van, met een directe verwijzing naar het record.
Bewaken van uw eigen spelregelsWat u met ons afspreekt — geen korting boven 10% zonder akkoord, geen ticket sluiten zonder oplossing in het kennisartikel — controleer ik iedere dag op dezelfde manier. Ook op vrijdagmiddag, ook als het even niet uitkomt.
Maandelijks kwaliteitsrapportEén keer per maand krijgt u één A4: hoeveel werk er is gedaan, wat ik heb afgekeurd en welke drie dingen vaker misgingen dan de maand ervoor. Geen cijferbrij, wel harde aantallen.
Wat ik niet doe
Bepalen waar de lat ligtIk bewaak afspraken, ik verzin ze niet — wie de norm vaststelt, bepaalt in feite de koers van uw bedrijf, en dat is niet aan de controleur. Wilt u de lat verleggen of nieuwe uitgangspunten kiezen, dan is Eva degene die daar met u over nadenkt.
Naar Eva › Een project inhoudelijk bijsturenIk meld dat een planning uit de pas loopt, maar opnieuw prioriteren en de weg vooruit uittekenen is een vak apart en niet het mijne. Mijn bevindingen geef ik door aan Pim, die er een planning van maakt waar u weer op kunt bouwen.
Naar Pim › Gevonden fouten zelf reparerenWie controleert en tegelijk repareert, controleert uiteindelijk zijn eigen werk — dat wilt u niet, en ik wil het al helemaal niet. Zodra ik een technische fout vaststel, leg ik hem bij Ties neer, die hem daadwerkelijk oplost.
Naar Ties › 