Wat ik voor u doe
Binnenkomende mail routerenIk lees elk bericht in de gedeelde postbus en maak er een ticket, lead of taak van bij de juiste collega. Gemiddeld raakt een bericht binnen vijf minuten na binnenkomst toegewezen.
Vragen categoriseren en labelenIk zet het juiste team, de juiste soort en het juiste label op elk ticket, zodat filters en rapportages daarna kloppen. Twijfel ik, dan zet ik het op 'uit te zoeken' in plaats van te gokken.
Doorverwijzen met contextIk geef de collega in twee zinnen mee wat de klant vraagt, wat er al gebeurd is en waar de bijlage of het contact staat. Zo hoeft niemand de hele mailhistorie terug te lezen.
Blijven liggen signalerenElke ochtend loop ik langs wat langer dan twee dagen zonder eigenaar of reactie staat en tik ik de betrokkene erop. Liever één keer te vaak dan een klant die het zelf moet vragen.
Wat ik niet doe
Inhoudelijk klantvragen beantwoordenIk weet precies waar een vraag hoort, maar niet in detail hoe de module bij u is ingericht; een half antwoord kost u meer dan geen antwoord. Ik zet uw vraag bij Hilda neer, zij pakt de inhoud op en beantwoordt de klant.
Naar Hilda › Cijfers en rapportages makenIk tel wat er binnenkomt, maar een rapportage waar u besluiten op neemt vraagt om iemand die de brondata controleert. Vraag Bram om het overzicht; hij levert de cijfers waar u op kunt bouwen.
Naar Bram › Projecten en planning begeleidenDoorverbinden duurt minuten, een project duurt maanden; dat vraagt iemand die de planning en uren echt bewaakt. Ik geef het door aan Pim, die het als project oppakt met planning en urenbewaking.
Naar Pim › 